亚马逊退货处理办法合集！

虽然亚马逊的旺季让卖家的订单都有大幅的增长，尤其黑五网一这些购物高峰，但是狂欢过后，卖家不得不面对大面积退货的问题。由于亚马逊的平台政策，买家最迟可以到1月31日退货，这也导致很多买家在圣诞节用完了货就选择了退货，有的甚至更过分退货也就算了还顺带留个差评，不可售库存直接就显示买家损坏，亚马逊也没有任何补偿，只要是买家退的，亚马逊都是全额退，不可售了只能自己认栽。

亚马逊买家退货申请要怎么处理最有效？首先了解退货流程：

亚马逊的退货流程：

• 买家提交“退货申请”;
• 卖家在卖家平台的“订单”—“管理退货”中查看退货申请及退货原因;
• 卖家根据“亚马逊产品退货政策”，在卖家平台的“订单”—“管理退货”中处理退货申请;
• 如关闭申请，亚马逊会向买家发送邮件通知，邮件内包含卖家关闭申请的原因;
• 如批准退货申请，系统将卖家的退货地址通过邮件形式发送给买家，卖家等待买家退货中;
• 卖家收到退货，在“管理退货”或者“管理订单”页面操作订单退款。

自发货卖家的退货处理方法：

对于货值不高的产品，可以直接赠送给买家，跟买家协商让其留好评。

货值高的，建议按照正常的程序，联系海外仓公司，让买家退货到当地的美国地址，海外仓公司收到货物后，再处理退款。

FBA卖家的退货处理方法：

FBA订单引起的退货问题，货会退回FBA仓库，FBA会处理。

建议卖家联系FBA那边让其把货取回仓库，待买家把货退回后再退款处理。

卖家可以进入后台，点击绩效报告-付款-交易一览，查看明细，退款的订单会显示退回佣金。

买家未收到货申请退货怎么处理？

如果货在货代那没正式发出，能截回来就截回来，给买家作全额退款处理。

a. 如果已经发了截不回来的话，建议跟买家协商，说货现在已经发出去了，等买家收到货后，看喜不喜欢再决定是不是不要货了。

b. 如果买家还是不同意，就要现在处理的话，可以酌情自己的产品成本跟买家协商仅退部分的款，货就免费赠送给买家了，以此来减少损失。

c. 买家再不同意的话，如果货值不高的话建议还是退全款，货直接送给买家，让其留个评价。如果货值高，有个一两百美金，那还是建议按正常的程序，让买家拒绝收货那么运费就是由物流来承担了，或者让买家寄到当地其他的仓库。

退货的不可售产品怎么处理？

1.  移出FBA仓库后重新贴标，贴完标后重新发送到FBA仓库，类似海外仓补货的操作。如果不移除海外仓，超过亚马逊保存期亚马逊会自动移除不可售库存

2. 创建used跟卖链接，出单后直接用亚马逊不可售订单移除配送，前提你要对你自己的产品有信心，即使是不可售的也不是因为损坏不可售，当然这样做的风险就是移除订单太多会被取消移除的权限。

高退货率会影响到Refund Rate，对排名有一定的影响。正常来讲，FBA的产品退货率超过10%，这条listing就会被亚马逊禁售，不过对于账号没有什么影响，退货率实在是太高而且还不整改的话，有可能被封号。

不管是自发货卖家还是FBA卖家，都要以降低退货率为第一目标，这样能避免后续一系列的问题。