eBay账号被封该如何挽回?

eBay卖家账户被暂停时,会发生什么事?对卖家有何影响?首先,卖家会收到来自eBay的通知消息,有时eBay会列出卖家账号被暂停的原因,有时不会。卖家账号被暂停可能持续7天、10天、30天,甚至是永久冻结。在这段时间内,卖家无法操作自己的账户,在暂停时间结束后,会自动恢复。

账号暂停会给卖家的生活带来“连锁反应”,卖家的业务、生活等都将受到一定的影响。

1、收入减少。这是最为直接的影响,账号暂停后,卖家无法接单,无法销售,就没有钱入账,这就产生的财务损失。

2、个人和员工问题。收入的减少会给卖家造成心理压力,员工士气也会受损。

如果eBay账号被暂停,Paypal账号也会出问题吗?

eBay和PayPal虽然业务分开了,但它们在很多层面上仍然紧密联系。eBay卖家账号被暂停,有可能直接导致自己的Paypal账号受限或冻结。Paypal非常重视客户体验,不会允许一些不良卖家侵蚀买家对他们的信任。

另外再开一个秘密的eBay账户能解决问题吗?

账号被暂停时,有些卖家来不及等账号恢复,会秘密再开一个eBay账户(与第一个账号没有关联)进行销售。从实际操作的角度来看,从零开始重新经营一个账号,对卖家来说,并不容易。

而且如果卖家原有的问题没有得到解决,第二个秘密账号也可能遭遇同样的问题。这就相当于一个死循环,并不是一个好方法。

那么卖家到底如何解决账号被暂停问题呢?

遇到账号被暂停,卖家可以按照以下步骤来:

1、等待

通常,无论什么原因导致你的账户暂停,不要一直打电话纠缠eBay要求解除暂停,最好等到暂停期结束后再做出调整。你可以用这些时间来了解导致账号被暂停的原因,列出自己的调整方案,否则即使你的账号恢复了,也离下一个暂停不远了,而且这次可能就是永久。

一些账号被无限期暂停的卖家看到这一点,可能要骂人的。但事实就是如此,而且在eBay上,账号被无限期暂停的卖家并不少见。经验丰富的卖家给出的建议是,等待1年。1年后,你可能有解除暂停的机会,重新与eBay联系,让他们了解你对问题严重性的认识,以及你的新计划。eBay在意的是,你是否值得信任,而不是一定要暂停你的账号。此外,这1年,你可以将注意力转移到其它的渠道上,同时考虑后续在eBay经营业务需要调整的一些要点。

根据经验,多数账号被暂停的eBay卖家都多多少少存在一些经营问题。但有极少数卖家,确实什么都没做,却被暂停了销售,这是eBay自身问题,这时,卖家要及时与eBay客户联系。

2、必要的时候,主动寻求帮助

如果你是eBay Store订阅用户,而且是企业卖家或者是超级店铺订阅用户,这时候可以寻求eBay的客户支持提供帮助,了解相关条款。如果客服无法解决你的疑问,你可以与客服经理沟通。

3、调整计划

在账号被暂停的这段时间,你可以根据eBay发给你的邮件中,了解自己账号被暂停的原因,然后确定下一步计划。假设你的账号暂停问题是由于产品侵权(VeRO)导致的,你可以按照以下步骤走:

1) 与版权所有者对话,并与他们达成协议;

2) 销毁任何侵犯产品的数据、图像等;

3) 根据版权所有人要求,编辑或删除你的产品listing。

4) 从管理软件中删除违规listing,让版权所有人相信,你不会再刊登这个listing。

5)向eBay发送一份协议副本,向他们表明版权所有者已经接受了你的改变。

这样一来,你的操作就非常有条理性,也向eBay展示了你强大的账号管理能力,在eBay后续对你的评估中,会起到一定的积极作用。

4、与eBay沟通

当你与eBay联系时,务必问清楚问题的细节,了解问题的解决方案。一定要告知他们你做出的努力,并保证不会再发生同类事情。

小结

这是eBay的世界,你要按照他们的规则做事,从你的业务中寻找问题,并努力解决,而不是光说不练。全球商业都在透明化,推动企业与企业之间、企业与人们直接的诚信合作,而诚信也是eBay所看重的,卖家需谨记。

来源:跨境知道

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